Relation avec le passager et sécurité – les plus grandes matières de l'examen 1
Service, passagers difficiles, responsabilité de la ceinture et accessibilité – comment bien raisonner dans les plus grandes matières de l'examen 1.
La relation est la plus grande matière de l'examen
La relation avec le passager est la plus grande matière de l'examen 1, avec environ 12 questions, et porte sur le comportement professionnel, la communication et le service. La bonne réponse part presque toujours de la sécurité, de la vie privée et de l'égalité de traitement du passager. Raisonnez de façon professionnelle et orientée client, plutôt que selon ce que vous feriez personnellement.
Situations difficiles avec les passagers
Les questions évoquent souvent des passagers ivres, menaçants ou mécontents. Le principe de base est de garder son calme, d'agir de manière discrètement apaisante et de faire passer la sécurité – la vôtre et celle du passager – avant tout. Répondre avec respect et éviter d'aggraver un conflit est presque toujours la réponse que l'examen récompense.
La sécurité des passagers en pratique
Cela inclut le port de la ceinture, les enfants en voiture, la montée et la descente en sécurité et la gestion des bagages. En tant que chauffeur, vous avez une responsabilité pour la sécurité dans la voiture, et les questions vérifient que vous connaissez les règles sur, par exemple, les ceintures et l'endroit où les passagers devraient descendre en sécurité. La sécurité passe toujours avant le gain de temps.
Passagers ayant des besoins particuliers
Un chauffeur de taxi rencontre souvent des personnes âgées, des personnes handicapées et des passagers du transport adapté. L'examen vérifie que vous pouvez offrir un accueil respectueux, proposer une aide raisonnable et manipuler des aides comme un fauteuil roulant ou un déambulateur en toute sécurité. La matière des maladies et handicaps est étroitement liée à cela.